ご利用ガイド
配送スケジュール
Rokkos Delivery（ロッコスデリバリー）は、お客様からのご注文に基づき、週2回コストコで直接買付を行い、基本は月曜と金曜に配送しています。祝日の場合は平日に振り替えて配送いたします。休業日は不定期ですので、最新の営業日は配送予定日をご確認ください。月末に翌々月の配送スケジュールを公開します。（例：1月末に3月のスケジュールを公開）年末年始・夏季休暇などの長期休暇も事前にご案内いたします。
ご注文
ご注文はオンラインショップにて随時受付しています。コストコ非会員の方でもご利用いただけます。当日配送をご希望の場合は、当日午前8時45分までにご注文ください。それ以降のご注文は次回以降の配送扱いとなります。最大30日後までご注文可能です。最低購入金額は5,000円（税込）です。
配送手数料（送料）
配送手数料は500円（税込）を頂戴します。税込10,000円以上のご注文で送料無料となります。
配送エリア
六甲アイランド（神戸市東灘区向洋町中）限定で配送を行っています。その他の地域への配送には対応しておりません。
配送時間
配送時間帯は以下の通りです。（お選びいただけません。）
ウエスト（5丁目～9丁目）：4:00pm〜6:00pm
イースト（1丁目～4丁目）：5:00pm〜7:00pm
悪天候や道路状況により、配送時間が前後する場合があります。
再配達
配送時間帯にはご在宅いただけますようご協力をお願いいたします。万が一ご不在の場合は、不在票を投函のうえ商品を持ち帰らせていただきます。再配達の受付は当日7:15pmまでとなっておりますので、必ずこちらの再配達依頼フォームまたは公式LINEアカウントからお申し込みください。
再配達手続きは無料で承りますが、再配達の時間指定はできません。必ずご帰宅後にお申し込みをお願いいたします。当日の配達状況によりますが、再配達は当日8:00pmまでのお届けとなります。商品の衛生管理上、翌日以降の再配達は承っておりませんので、予めご了承ください。なお、再配達時の不在を含むお客様都合による返金はお受けいたしかねます。
置き配
ご不在時に置き配を希望される場合は、カート内の「不在時に置き配（玄関前/フロント）を希望する。」にチェックを入れてください。玄関前に置かれていない場合は、フロントでご確認ください。フロントにもない場合は、持ち帰っていますので、不在票をご確認ください。置き配をご利用の場合、商品を指定場所に置いた時点で配達完了とみなします。置き配後の盗難・破損・紛失については当店では責任を負いかねます。安全のため、商品受け取り後はすぐに中身をご確認ください。なお、寿司は品質保持のため置き配対応できません。（寿司がカートに入っている場合、チェックボックスは非表示となります。）
販売価格・商品規格
コストコからの仕入れ状況により、当オンラインショップでは販売価格や商品規格を予告なく変更・リニューアルすることがあります。あらかじめご了承ください。
領収書
領収書をご希望の場合は、領収書依頼フォームよりお申し込みください。 コストコの在庫状況により金額が変更となる可能性があるため、領収書の発行は原則配送完了後にメールにてお送りいたします。 なお、インボイス制度には対応しておりませんので、予めご了承ください。
配送日の変更
ご指定の配送日の前日までに、お問い合わせよりご連絡ください。配送日当日の変更はお受けできませんので、ご注意ください。
キャンセル・商品の変更、返品・返金
キャンセルおよび商品の変更は、ご注文日から5日以内にお問い合わせよりご連絡ください。期限を過ぎた場合は、お客様都合によるキャンセルや商品変更は承れません。また、配送日当日のキャンセル・変更もお受けできませんので、ご了承ください。
お客様都合による返品・返金は、再配達による不在を含め、一切お受けできません。破損・不良品の場合は、到着日に必ずお問い合わせよりご連絡ください。その際、注文番号と商品の状態がわかる写真をお送りください。